海南君澜热带雨林温泉酒店副总经理林琳接受天涯社区/海南在线的访谈

　　编者按：采访海南君澜热带雨林温泉酒店副总经理林琳，是在周末的一个上午，在酒店的大堂进行，室外是七仙岭热带雨林，身边是来来往往的住店客人。

　　访谈刚刚开始林总无意提到自己的女儿，非常的自豪，母女亲情溢于言表；而说到酒店的管理，林总展现出了自己的职业素养，娓娓道来，其中多次提到了君澜热带雨林温泉酒店独一无二的自然环境，将来的发展规划、酒店内发生的感人故事……

　　做酒店，这个与人打交道的行业，就象林总的所说的：细节之处才是最感人。

　　以下为访谈实录。

热带雨林深处的海南君澜热带雨林温泉酒店

　　热带雨林＋温泉　自然环境独一无二

　　主持人:非常高兴能在这样一个山清水秀，空气清新的地方专访林总。在来这里之前我们就知道君澜是一家集热带雨林和温泉为一体，自然环境非常独特的酒店，这也成为了酒店的一大特色。那么，请林总先从这个方面给我们谈一谈吧。

　　林琳副总经理：君澜热带雨林温泉酒店有很多特色是在别的地方没有办法取代的。我记得海南省旅游局的刘处长有一次给我们上课，说你为什么不把君澜酒店的目标定在世界第一？后来我们想，从一定的资源角度分析，我们是完全可以做到的。从哪个角度呢？北纬十八度只有海南和夏威夷这两个独特的地方，而海南跟夏威夷相比，这里的热带雨林又是唯一的，再加上温泉和热带雨林的结合，可能是世界第一。我们这样的资源可以做世界第一，那我们就得把服务和产品做得更加的丰富。

酒店园区内四处遍布的山泉溪水

　　主持人：我听过业内的人表示，海南君澜热带雨林温泉酒店应该要以吸引岛内的游客度假为主，您认同这种说法吗？

　　林琳副总经理：这是岛内市场和外面市场一个关系问题。我是不太喜欢把君澜热带雨林温泉酒店定位为面向岛内市场，可能以前是的，开业的一年半年，也包括去年，我们都是以岛内市场为主的。但是我相信从现在开始，酒店的市场结构已经有了非常明显的变化。

　　另外，你所说的酒店唯一的特色，我觉得它有唯一性，在资源上面有不可替代的，有热带雨林这样的酒店可能会很多，有温泉的酒店也会很多，但把这两个特色分开来，这个酒店就没有特色，但是把这两个特色加起来，我们这里就是中国唯一的。这里既有热带雨林，又有温泉。

　　这个酒店跟其他酒店不同的，来过这个酒店的客人，他会主动地宣传这个酒店，去推广这个酒店。这个是你做其他酒店，没有办法体会到的。口口相传是这个酒店最大的特点。

　　我们的住店客人会主动的宣传这个酒店。在园区的时候我们偶尔会跟客人聊天，你怎么知道这个酒店的，通过什么途径知道的。好多人都说是朋友介绍的。

　　主持人：有没有一些感人的故事和网友们分享一下？

　　林琳副总经理：有，我有一次接待一位因工作过度劳累来修养的领导，她跟我的年纪差不多，下车的时候跟我在大堂见面，一脸的憔悴，是她的秘书把她扶下来的，走不动了，很虚弱。走的时候整个人焕然一新，脸色白里透红。

　　主持人：你们做了什么呢，能够让她变化如此之大？

　　林琳副总经理：她是神经衰弱，睡觉睡不着，，一天24小时睡不着。当时她来了以后，我们把她的房间的阳台做成办公室，因为她有很多的文件、好多的事情要处理。阳台外面全部是茂密的森林，一个非常独立安静的环境，看不到任何人，一到阳台上是一片茂密的森林。她平时在阳台里面工作，然后酒店工作人员带她去爬山，之后，她休息得非常好，一下子睡了八个小时没有醒，她说已经几十年没有这样了，没有吃安眠药睡了八个小时，第二天人的精神就不一样了。

　　我们这个地方负氧离子含量非常的高，但是这种负氧离子对人本身有一种保健调理的作用。每立方八千个就可以对人体的恶性肿瘤有一个辅助的疗效，本身酒店环境的空气对人有一种治疗和调理的作用，哪怕你的睡眠不好，但是呼吸进去的这种空气对人的身体是有调理的作用。

　　我曾经在一本杂志上写过这样的东西：酒店里所有的东西，包括度假的文化，包括建筑、包括你的服务都是可以模仿和复制，但是海南君澜热带雨林温泉酒店的自然的资源是没有办法复制的。比如说在酒店里的萤火虫是没有办法复制的，萤火虫只有在最干净的环境和最清澈的溪水旁边才有生长，这个溪水是没有污染的，空气达到一定的程度才可以繁殖的。三亚的任何一个酒店是不可以把萤火虫养起来的，这里是自然繁殖的，你到晚上可以看到星星点点的萤火虫，这在别的酒店是不一定能看到的。

海南君澜热带雨林温泉酒店的“世界第一”：热带雨林与温泉的美妙结合

　　主持人：热带雨林和温泉结合是非常的特别。世界第一应该是可以做的。

　　林琳副总经理：从这个角度讲，君澜热带雨林温泉酒店的环境资源就是世界第一了。酒店园区里的植被，物种非常丰富。热带雨林的特色是整个地球的各种生态环境里面物种最丰富的一个生态环境，无论是植物还是动物。

　　我不知道你们的每天早上是怎么醒的，我每天早上是被外面的鸟唤醒的。

　　包括说到环境和资源保护这方面，你也看到了我们酒店的牌子，我们竖起了一个牌子“蛇是这里的原住民”，其实不光是蛇，还有一些昆虫，包括蜥蜴，其实我们酒店最多见的是蜥蜴，就是一些小的壁虎、四脚蛇。像这种东西，以前我们的员工也是抓的，现在就不允许了。我们对员工灌输环保的观念，其实大家是外来人，这些动物们本身生活在这个热带雨林，不要影响他们。我房间里面经常有蜘蛛进去，这种情况不会把它弄死，一般是让它出去就可以了。

　管理更注重细节　处处别有用心

　　主持人：通过酒店全体员工的的努力，把整个酒店的环境变得非常漂亮，很了不起。

酒店员工从后山捡回来的腐烂木头，变成了大堂里的一个工艺品。

酒店大堂的设计处处别有用心，这个酒店的平面图，被许多住店客人认为是黎家的“图腾”。

　　林琳副总经理：君澜酒店管理公司接手这个酒店基础较弱。这一年多时间里我们还在不断地进行调整。

　　在酒店环境改进这主面有些细节还是挺有意思的。像我们酒店大堂的这个木雕，这个木雕实际上就是酒店后山上腐烂的一棵树，是酒店员工爬后山的时候捡到的。当时看到这个形状非常好，找人稍微清理一下，就摆在这个地方，第二天就有客人在这里拍照。客人对我们的东西表示认同和喜欢，这时候的心情就非常好。

　　还有酒店烧烤园入口的地方有一个木头，原来就堆一些废弃物，这是酒店筹建时候搬来的，但因为都没有用，都被草已经覆盖了。我们就想办法放在那儿，通过洞把水引进来，很多客人非常喜欢，有人就研究水从哪里来，在那里洗洗手啊，玩玩水。

　　主持人：你们把“腐木”做成艺术品，且得到住店客人的欣赏。非常有成就感吧！

　　林琳副总经理：是的。烧烤园上面现在有一条溪水，以前是没有的，是山泉水顺着山坡流下去了，我们就想办法不让水往这边流，客人走过去以后就觉得这是自然的，其实是我们引泉水过来的。

　　人是亲水的动物，客人看到动态的水，就觉得心情特别的好。我们到这里不是为了改造这个环境，只是把这个环境本身最好的一些的特色的东西展现给客人，就像刚才我说的那个溪水，不要把它堵着，不把它弄脏出来，把它引出来，把它改造更美观，你要建一个池，建一个瀑布，可能对生态有影响。

　　主持人：海南君澜热带雨林温泉酒店在热带雨林之内，酒店在这里经营，天然的环境是酒店生存的法宝，那么我们海南君澜热带雨林温泉酒店在环保方面采取了什么样的措施？环保的理念有没有对每个员工经常提醒吗？

　　林琳副总经理：会的。包括对水的这种用法，因为我们现在用的水都是山上自然流下来的溪水，有人可能认为，反正这水不用钱，不用白不用。你不用它也是流走的。这种观念是不对的，首先你用这个资源，你得处理它吧，你处理它就是一种成本，怎么能说用水是没有成本呢？你用了脏水要处理成干净的水，这是一个很大的成本。

　　君澜热带雨林温泉酒店作为上游，酒店用得越多，下游清澈的水就越少。我们跟他们把道理讲清楚就可以了。

　　主持人：我们知道酒店住的客人带来的污染比常住的居民要大的，我记得有一个统计，一个客人带来的污染量可能是当地居民的污染量是15倍，象酒店的生活污水的排放，是怎么做到环保的？

　　林琳副总经理：酒店管理上很多都是客人看不见的东西，包括客人的安全，包括你说的污水的处理。当初君澜管理这个酒店的时候，只是觉得这个酒店环境、地理位置、资源是无可替代的。但是来了以后，真正经营起这个酒店的时候就出现了很多的问题，污水处理也是一个问题，我们今年就投入很多资金，对污水的处理和排放进行更科学的改造

酒店处处都可看到这般幽静的景色

　　主持人：酒店的下一步有什么发展规则？。

　　林琳副总经理：我们在做VIP区的的扩建，因为他会增加高端的客人，特别是高端的家庭过来。目前再建的11幢别墅都是属于家庭度假式，比如说带有客厅啊。

　　主持人：酒店的二期什么时候完工？

　　林琳副总经理：目前我们正在建的是11幢别墅，还有总统套房，11幢别墅今年年底就可以建成了。二期出来以后，房价都会上去。

　　主持人：君澜已经管理这家酒店已经有一年多的时间，我们也想了解一下酒店未来在经营和管理方面的计划？

　　林琳副总经理：将来君澜热带雨林温泉酒店肯定要走高端，要和三亚高端的酒店接轨，并不是比我们硬件投入能够超过他，包括客房硬件的条件我们并不比他好，但是这个热带雨林＋温泉的资源稀缺。像这里这么好的环境，如果定位低端市场，实际上是对保亭或者对这个资源不负责任。

酒店世界上独一无二的美景：热带雨林＋温泉